東根さくらんぼプレミアム商品券事業

事業全般

さくらんぼプレミアム商品券とはどのような事業ですか？

プレミアム商品券事業を通じて、エネルギー価格や物価の高騰により影響を受けてる市民の消費生活を支援するとともに、市民と市内事業者にキャッシュレス決済を利用いただくことで、新しい生活様式による地域経済の活性化と市内事業者の経営支援を行うことを目的としたサービスです。

さくらんぼプレミアム商品券事業の概要を教えてください。

総額6億円、「1セット7,000円で10,000円分を購入できる商品券」を計60,000セット発行します。アプリか紙商品券のいずれか選択の上で、東根市民限定で一人6セットまで購入可能です。

購入限度はありますか？

一人6セットまで購入申込が可能です。
アプリまたは紙商品券どちらか一方のみ申込可能で、どちらにも申し込みがあった場合は、アプリを優先し、紙商品券への申込は無効として扱います。

誰でも申し込めますか？

東根市民限定で申込可能です。

アプリを利用するのはなぜですか？

東根市民と市内事業者にキャッシュレス決済を利用いただき、新しい生活様式による地域経済の活性化と市内事業者の経営支援を行うためです。

利用は無料ですか？

アプリの取得は無料です。

加盟店への参加は無料ですか？

加盟店の参加は無料になります。但しスマートフォンレンタル希望の場合はレンタル料が発生いたします。

さくらんぼプレミアム商品券を購入した後、他の市町村へ転出した場合、転出先でさくらんぼプレミアム商品券は使用できますか。

東根市内の加盟店でのみ使用可能です。（転出先では使用不可）

利用できない商品はありますか？

①事業活動に伴って、使用する原材料、機械類及び仕入れ商品等の購入、出資や債務の支払い（税金、保険料、振込手数料、電気・ガス・水道・電話料金など）
②現金との換金、金融機関への預け入れ
③金、プラチナ、銀、有価証券、金券、商品券（ビール券、清酒券、おこめ券、店舗が独自発行する商品券等）、旅行券、乗車券、切手、印紙、市指定ごみ袋、プリペイドカード等の換金性の高いものの購入
④たばこ
⑤商品券の交換または売買
⑥土地・家屋購入、家賃・地代・駐車料（一時預かりを除く）等の不動産や資産性の高いもの（自動車）に関わる支払い
⑦特定の宗教・政治団体と関わるものや公序良俗に反するもの
⑧国や地方公共団体への支払い（公営ギャンブル含む）
⑨会費、商品及びサービスの引換代金を前払いとするもの
⑩その他、各加盟店が指定するもの

さくらんぼプレミアム商品券は友達や家族に送ることはできますか？

できません。

申込み・購入・利用

申込方法を教えてください

アプリの場合：アプリをダウンロードし、アプリ内から申込をしてください。
カードの場合：専用の紙申込書へ必要な情報を記入の上、商品券実行委員会まで郵送ください。
申込期間は令和5年8月15日～8月31日です。

家族の分も代理で申込できますか？

アプリの場合：申込フォームからご家族の人数・希望のセット数を入力しお申込みください。
カードの場合：専用の紙申込書へご家族の人数・希望のセット数を記載の上、郵送ください。

申込みをしたら全員が購入できるのですか？

申込多数の場合、商品券が申込者に均等に行き渡るように調整いたします。

子どもの分も申し込みをしたいです。

アプリの場合：アプリ内の専用申込フォームより、ご家族の分のセット数を入力の上、お申込みください。
カードの場合：申込ハガキにご家族の分のセット数も記載の上、お申込みください。

申込できたかどうか確認することはできますか？

アプリの場合：申込履歴の確認はアプリ内の購入申込ボタンより確認することが可能です。
カードの場合：さくらんぼプレミアム商品券 専用コールセンターへお問い合わせください。
TEL：0120-168-999　受付時間：平日9:00~17:00　（8月15日～31日と、10月10日～31日の土・日・祝日は平日と同様に対応）

申込内容を修正したいです。

さくらんぼプレミアム商品券 専用コールセンターへお問い合わせください。
TEL：0120-168-999　受付時間：平日9:00~17:00　（8月15日～31日と、10月10日～31日の土・日・祝日は平日と同様に対応）

申込結果はいつ、どのように届きますか？

アプリの場合：ご登録のメールアドレスまたはアプリ内のお知らせにて、10月5日以降にお知らせいたします。また申込みWeb上でも確認ができます。
カードの場合：10月5日以降に郵送にて結果を通知いたします。

購入期間を教えてください。

10月10日～10月31日がチャージ期間です。チャージ対応加盟店にて現金と引き換えにチャージを行ってください。

購入の際、身分証明書は必要ですか。

身分証明書の提示は必要ありません。

電子マネーまたはクレジットカード等での購入は出来ますか。

商品券の購入方法は現金のみとなります。電子マネーまたはクレジットカード等での決済による購入は出来ません。

商品券購入時に領収書の発行は可能ですか。

原則、領収書の発行は行いません。

購入後の返金はできますか？

購入後の返金はできません。

購入期限を過ぎたのですが、購入できますか？

購入期限を過ぎた場合、購入できなくなります。

どこの店舗で利用することができますか？

アプリ内もしくは専用HPの加盟店一覧をご確認ください。

どのように利用するのですか？

以下の手順で決済を行ってください。

正しく決済されたか心配ですが、確認することは可能でしょうか？

アプリの場合：アプリ内の履歴より確認可能です。
カードの場合：カード裏面の残高確認用二次元コードより確認可能です。

現金と併用できますか？

利用する店舗にお問い合わせください。

利用履歴は確認できますか？

アプリの場合：ホーム画面の残高の右にある「履歴」ボタンを押すと利用履歴を見ることができます。
カードの場合：裏面の残高確認用QRまたは専用コールセンターにてご確認可能です。

支払った場合に現金でお釣りは受け取れますか？

お釣りを受け取ることはできません。
さくらんぼプレミアム商品券は１円単位で利用可能なので、お釣りは発生しません。

さくらんぼプレミアム商品券を使って購入した際、その店のポイントは付与されますか。

店舗様のポイントについては、各店舗様に直接ご確認ください。

使いきれないので払い戻しすることができますか？

払い戻しはできません。

決済キャンセルはできますか？

利用店舗にてキャンセルが可能ですのでお問い合わせください。

決済金額が誤っています。

利用店舗にてキャンセルしてもらった後、再度正しい金額で決済を行ってください。

アプリ関連

アプリのダウンロードの仕方がわかりません

チラシやポスターの二次元コードからダウンロードできます。
また、App storeかGoogle playで「さくらんぼプレミアム商品券」と検索するとダウンロードすることができます。

アプリをダウンロードすることができないのですがこの機種が対応していないのでしょうか？？

対応しているスマートフォンのバージョンは、それぞれ「ｉＯＳ：１５以上」、「Ａｎｄｒｏｉｄ：１２以上」です。

App storeもしくはGoogle playのIDを忘れてしまってアプリをダウンロードすることができないのですがどうしたらよいでしょうか？

IDを再度作成してください。

スマホの機種変更をした場合の引継ぎ方法を教えてください

機種変更やMNP（携帯電話番号ポータビリティ）をした場合、携帯電話番号に変更がなければ、新しい端末で「さくらんぼプレミアム商品券」アプリをダウンロードいただき、登録したe-mailとパスワードでログインすることで、引き続き利用できます。
携帯電話番号が変わる場合は、機種変更する前の端末でマイページ→2段階認証設定を解除するを押し、2段階認証を解除してから新端末でログインをしてください。

メールアドレスの変更方法を教えてください

メニュー画面のマイページ→Emailアドレスの確認から変更を行ってください。キャリアアドレスの場合はnoreply@yomsubi-higashine.firebaseapp.com」からの受信を許可してください。
何度もクリックすると不正アカウントしてブロックされる可能性があります。

パスワードの変更方法を教えてください

メニュー画面のマイページ→パスワードの再設定→再設定メールを送信から変更を行ってください。 登録のメールアドレスに再設定用のURLが届きます。
キャリアアドレスの場合は「noreply@yomsubi-higashine.firebaseapp.com」からの受信を許可してください。
何度もクリックすると不正アカウントしてブロックされる可能性があります。

登録したメールアドレスを忘れてしまいました

さくらんぼプレミアム商品券 専用コールセンターへお問い合わせください。
TEL：0120-168-999　受付時間：平日9:00~17:00　（8月15日～31日と、10月10日～31日の土・日・祝日は平日と同様に対応）

パスワードを忘れてしまいました

（ログインができている場合） アプリの初めの画面から　「パスワードを忘れた方」を押し再設定手続きを行ってください。
ご登録済みのメールアドレスにパスワード再設定用のURLが届きます。

（ログインができていない場合）
さくらんぼプレミアム商品券 専用コールセンターへお問い合わせください。
TEL：0120-168-999　受付時間：平日9:00~17:00　（8月15日～31日と、10月10日～31日の土・日・祝日は平日と同様に対応）

アプリをインストールして、メールアドレス・パスワードを入力し、ログインを押すも登録されていないと表示されます。

登録が完了していない場合が考えられます。
登録が完了していない場合は、ログインボタン下の【新規登録】ボタンより登録を先に行ってください。

アプリの新規登録より、電話番号を入力したら、SMSに認証コードが届くと記載がありますが、届きません。

お客様の端末がSMSを受信しない設定になっている可能性がございますので、ご確認をお願いします。
SMS受信設定については、端末のキャリア（携帯電話通信事業者）へお問い合わせをお願いします。

アプリの新規登録の際、認証コードを正しく入力してもエラーが出ます。

認証コードを数回間違えますとロックがかかります。
1時間おいていただけますと再度ログイン可能になります。

退会の手続方法を教えてください。

アプリ内にあるマイページ→退会処理を押すと退会することができます。
退会するとすべてのデータが削除され復旧はできません。

スマートフォンを複数台持っている場合は、台数分購入できますか？

原則お一人様1アカウントまで作成できます。

タブレットでの購入はできますか。

SMSが届く電話番号があれば、タブレットでの申込・購入は可能ですが、トラブル発生の可能性も否定できないことから推奨しておりません。

チャージされている金額を他のアカウントに移すことはできますか？

できません。

加盟店

加盟店になるための参加申込手続きを教えてください。

東根市経済部商工観光課までご連絡ください。
TEL：0237-42-1111

加盟店への参加は無料ですか？

加盟店参加は無料です。※但しスマートフォンレンタルを希望の場合はレンタル料がかかります。

加盟店になるための条件はありますか？

市内で事業を営み、取扱加盟店募集要項に同意いただけることが条件です。

遵守しなければならない事項はありますか？

（１）商品券での決済を拒むことはできません。
（２）商品券の交換、譲渡及び売買を行うことはできません。
（３）原則的に加盟店登録の撤回はできません。
（４）加盟店は、実行委員会と適切な連携体制を構築し、商品券の適正な利用に努め、苦情や紛争に対し誠意をもって解決に努めてください。
（５）特定の政治団体と関わる店舗等や公序良俗に反する店舗等、暴力団又は暴力団員と関係を有する店舗等は加盟できません。
（６）商品券の規則に反する行為等が判明したときは、実行委員会は当該加盟店の登録を取り消すことができます。

お店での決済の流れを教えてください

➀お客様にさくらんぼプレミアム商品券での支払でよいか確認する
②お客様が提示したアプリまたはカードに記載の二次元コードを読み取っていただく
③会計金額を入力していただく
④ご自身の店舗名、利用金額に誤りがないか最終確認をし、「決済完了確認」画面をお客様とスマホで相互確認する

正しく決済されたか心配です

店舗用アプリまたは管理画面で確認が可能です。

現金と併用は必須ですか？

各加盟店で対応可否を決定のうえ、あらかじめ店頭に表示するなど利用者に周知してください。

決済金額は修正できますか？

金額の修正はできません。
一度キャンセルを行い、再度正しい金額で決済を行ってください。
キャンセルについては店舗用のアプリor管理画面でご確認の上、キャンセル手続きを行ってください。

利用金額の精算方法を教えてください。

お申込時にご登録いただいた指定口座へ入金を行います。

精算のタイミングを教えてください

表のとおりです。

精算時の手数料はかかりますか？

精算時の手数料は発生しません。

振込口座はどの金融機関でもよいですか？

どちらの金融機関でも可能です。

お知らせやクーポンを配信したいです

店舗の管理画面から配信設定を行ってください。
事務局にて承認後配信されます。

管理画面へのログイン方法がわかりません

加盟店向けマニュアルをご覧ください。

専用webサイトのIDやパスワードを忘れてしまったのですが、どうしたらよいでしょうか？

さくらんぼプレミアム商品券 専用コールセンターへお問い合わせください。
TEL：0120-168-999　受付時間：平日9:00~17:00　（8月15日～31日と、10月10日～31日の土・日・祝日は平日と同様に対応）

売り上げを確認したいのですがどのように操作したらよいですか？

店舗用アプリまたは管理画面の実績確認・取引履歴ページにてご確認いただけます。
詳細は加盟店向けマニュアルをご覧ください。

ポスターはどこに掲示すればよいですか。

店頭等の目立つところに掲示してください。

説明会などはありますか？

9月下旬頃の予定です。
詳細は東根市商工観光課からお知らせをいたします。

加盟店解約の手続方法を教えてください

東根市商工観光課へお問い合わせください。
TEL：0237-42-1111

店舗でキャンセル手続きができません

さくらんぼプレミアム商品券 専用コールセンターへお問い合わせください。
TEL：0120-168-999　受付時間：平日9:00~17:00　（8月15日～31日と、10月10日～31日の土・日・祝日は平日と同様に対応）

利用の際に、購入金額より多い金額で入力してしまったので、現金にてお客様へ返金しました。

現金にて返金された場合は、キャンセル処理は不要です。
キャンセル処理を行ってしまうと、売上代金が入金されずお客様へ返金した現金分の金額とあわせて、加盟店の損失となりますのでご注意ください。

お客様が帰られた後に、決済ミスに気づきました。
どうすればいいですか。

決済の修正はできませんので、間違いがないよう必ずご確認をお願いいたします。
キャンセル処理についても、お客様との確認が必要となりますので、お客様が帰られた後の場合は、処理ができかねます。

利用の際に、購入金額より少ない金額で入力し、決済してしまったときは、どうなりますか。

決済済みの会計をキャンセルしたうえで、正しい金額で決済を行うか、
または、再度、不足する金額分の決済処理を行ってください。

利用の際に、商品券の残額が購入金額に対して不足する場合はどうしたらよいですか。

不足する金額を現金やその他の支払方法（クレジット、電子マネー等）でお客様より頂いてください。

締め日を過ぎた後にキャンセルしたいです。

締め日を過ぎた後、店舗アプリ・管理画面上からキャンセルはできません。
さくらんぼプレミアム商品券 専用コールセンターへお問い合わせください。
TEL：0120-168-999　受付時間：平日9:00~17:00　（8月15日～31日と、10月10日～31日の土・日・祝日は平日と同様に対応）